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书生

云森客创始人

“扫码找他了解其他头部商家的私域社群的运营方案,借鉴成功的经验,少走弯路,少踩坑”

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电商2020年的危与机,如何弯道超车对手【内附私域新模式方案】

2020年来了,有人说2019年是前面十年最差的一年,同时也是未来十年最好的一年,马上商业寒冬以这次疫情的方式宣告到来。一片哀嚎,能出来发声的都是大企业,西贝不足3个月余粮,海底捞门店全关,阿里的盒马在给疫区送餐......但是没有中小企业发声,可悲的是没有太多的发声渠道,中小企业都是宝宝心里苦,不敢说,说了更没有资源,没有人跟着你了。

世界的二八定律一直在稳定运行,20%的大企业赚走了80%的钱,但是80%的中小企业承担了80%就业,然而这80%的中小企业没有人帮他们发声,自己也不会发声,很有可能在这场战疫中成了炮灰,有什么办法呢?还是有的,总结,总结,不断总结,让自己的抗风险能力越来越强,这些不是努力能带来的了,现在的创业需要的是模式。

我们团队做了十年电商,从16年开始转型到互联网做商家私域服务,为什么我们那么早就开始转型了?就是总结,不断总结,时间真的很宝贵,变化太快了,有时候转型就是给自己一个肯定的勇气。

为什么我们会选择私域这个领域,来源于这10年的电商从业经验,太苦逼了,电商的公式就:销售额=流量×转化率×客单价,所以每家电商企业一直在流量,转化率,客单价上奔波,要流量就要迎合平台,不断掏钱,年底一算大部分利润都被平台赚走了,要转化率就要不断研究竞争对手,对手也在研究你,从而形成恶意竞争,业内拍垮对手链接的操作比比皆是,提升客单价就要不断升级产品,但是你的客户标签跟不上,每次产品的迭代升级都是一次冒险。对于电商商家来说有没有一种躺赚的模式呢?答案是:有的!

如果有个场景:有流量,没有竞争对手,你只要做好产品,做好服务,客户就会一直购买下去,这个场景就是私域,流量是自己的,你推荐的产品,你提供的服务对手是看不到的,那你只要不断往这个场景灌流量,沉淀下来,你的复购就会越来越多。你所看到的微商、淘客、直播、社交短视频这些都是这种躺赚模式。

如何搭建自己的私域场景呢?3+4模式
三大场景:公众号  微信群   个人号(或者企业微信)这些是可以帮你沉淀流量的场景,后面我会写一篇文章专门讲述这三个场景的特点。
四大运营方案:吸粉  维护  裂变  变现!今天我们着重就讲这四大运营方案。

吸粉篇



首先要了解吸粉的公式:吸粉量=曝光量×利益点×链路!
主要通过二维码进行传播,那你的二维码曝光在哪?用什么利益让别人扫码,扫码进去后的链路是什么样的?这些就是我们要研究的方法论。
针对电商商家,一般是两种吸粉场景:一个是包裹吸粉(优化后吸粉率在30%-50%)一个是短信吸粉(吸粉率5%-10%)。包裹吸粉率讲究的是物料卡片、短信吸粉讲究的是时效性和文案!利益点常规是:红包、赠品、服务。流程的话是比较重要的,只能依托工具来实现,如果纯用个人号,封号太厉害,最好的方案是扫码到公众号,分流到微信群或者个人号。云森客的晒单有礼就把整个吸粉的链路串联起来了。下面是流程图
包裹吸粉流程 点击体验

短信吸粉流程 点击体验

维护篇



粉丝维护,这次词叫了很多年了,灵魂三问:维护什么?怎么维护?维护的结果?我来解答这灵魂三问:维护活跃度,通过给好处维护,维护的结果是你说话有人听,愿意跟随。
我们给粉丝互动一般有三种:做任务、做互动,标签化管理来保障粉丝的活跃度。我们做了一系列维护功能来维护粉丝。
任务有礼:通过任务流程验收来粉丝发放奖励,主要用于辅助运营数据,提升平台的权重。
任务有礼粉丝流程 点击体验

任务类型
加购收藏任务:在大促活动预热的时候,大家都没有成交,此时的排名是按照收藏加购率进行权重计算,从而平台决定给到多少活动流量

分享任务:让粉丝分享你的抖音、直播、商品到微信群或者朋友圈,通过截图来核实分享动作,从而让你的商品有更大的曝光

抖音任务:让粉丝通过抖音口令去抖音点赞,关注,评论,更好的提升抖音账号的权重以及视频的曝光量

直播任务:要求粉丝到淘宝的直播间进行互动,刷够在线时间和互动数,从而提升直播间人气拿到更多的平台流量分配

公众号朋友圈功能:让服务号突破每个月4次的限制,每个月能发30次,让粉丝和商家有一个社群论坛交流互动的地方,粉丝可以点赞,评论,也可以发贴互动。
公众号朋友圈展示图 点击体验

企业红包功能:解决个人号发红包容易封号的问题,资金统一管理,财务对账的问题,所以我们通过公众号做了一个企业红包功能。可以设置随机红包
企业红包展示图 点击体验

口令红包:主要是解决店铺退款,退差价的售后问题,粉丝通过订单号口令来领取对应的差价退款,从而降低退款率和顺带吸粉。
口令红包展示图 点击体验

客服管理:把粉丝划分给每个客服,系统会自动计算这些客服所管理的粉丝带来了多少次互动和交易,从而计算KPI业绩。
客服管理展示图

标签管理:我们有手动标签和自动标签,自动标签设置好维度,达到标准的粉丝就会自动打标签。
标签管理展示图

积分管理:这是一个非常重要的粉丝维护的系统,只有积分的加减,积分兑换来调动粉丝的积极性。

积分管理展示图

社群机器人:用机器人来帮你自动化管理微信群,定时发消息、关键词回复、广告踢人、入群欢迎语,一切都可以自动化实现!(这个功能的图太多,暂时就不发展示图了)

有这些神兵利器,和粉丝玩的花样就可多了,想了解下其他商家怎么玩的,记得留言私信哦。

裂变篇


裂变是一个非常低成本的引流方式,因为你的付费对象是粉丝,不是渠道,渠道的流量价格能吃多少就吃多少,粉丝你能给多少他就要多少。裂变也有方法论和公式的:裂变量=触达量×利益点×链路。触达对象和你的利益要精准,普遍裂变有三种类型:红包裂变、产品裂变、内容裂变。

红包裂变:红包裂变的粉丝属于任务粉,可以用来辅助运营做运营任务:补单、收藏、加购、点赞、评论等。
产品裂变:产品裂变主要以阶梯需求为主,针对高复购类商品,通过赠送产品体验装分享裂变,获得信任,让消费升级购买其他高毛利的产品
内容裂变:主要针对服务行业,通过赠送课程、课件、工具包、电子书等来进行分享裂变,裂变进来的人群是低成本精准客户,便于其他产品的转化
我们再来看看裂变的链路:
超级裂变流程展示图 点击体验

签到裂变展示图 点击体验

裂变案例海报 点击体验

粉丝分享的截图 点击体验

变现篇


很多人手上握有大量的粉丝,如果不变现就是没有价值的,给大家分享3种粉丝变现的途径:淘客变现  补单变现  微商城卖货变现!变现的模式一定要成熟,这样才能利益最大化!

社群淘客变现模式:既然平台在赚你的钱,你也可以转平台的钱,逆向思维来经验你的变现模式。

淘客模式图 点击体验

粉丝为什么会买你推荐的? 点击体验

功能页面展示图 点击体验

实操案例图 点击体验

补单试用变现模式:主要通过粉丝帮助你做运营数据,拿到权重,获得更多的平台流量,通过系统操作节省人工,便于管理,全自动化。
试用模式图 点击体验

试用流程图 点击体验

最后一种变现模式就是微商城卖货:其实也是和淘客变现模式一样,只是淘客卖的是平台的货,赚的是佣金,微商城卖的是自己的货,赚的是差价,针对这块我们也开发了很多运营类型功能,又是一个小版块,下次独立讲解微商城的玩法模型。
微商城功能总览


结尾


其实私域电商玩的就是工具,没有工具软件,没法运营,所以光听利润不如直接带你了解工具的玩法,这样才是靠谱的!今天送两个福利:

福利1云森客6.0私域营销方案 (在本文进行留言,然后在公众号回复:方案两个字领取哦)

福利2我们将于2月7日晚上19:30首次线上直播课程,下面是课程进入的二维码,扫码订阅下,后期更多线上课程基本上通过腾讯直播小程序来完成!


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